Cos’e il biglietto elettronico?

E’ un sistema di biglietteria che elimina l’uso del biglietto cartaceo. Tutte le informazioni relative i voli verranno prese elettronicamente nel sistema, e dovrai essere provvisto di un “documento di viaggio” con i dettagli. La prenotazione ed il pagamento delle procedure sono le medesime di un biglietto cartaceo. Puoi fare il check-in con o senza il “documento di viaggio”. E’ richiesto un documento d’identità valido come la carta d’identità valida per l’espatrio o il passaporto.

Senza il biglietto, come posso essere sicuro che la prenotazione è corretta?

Il “documento di viaggio” a te consegnato durante la transazione, rappresenta la conferma della prenotazione del volo; dunque non vi è bisogno del biglietto.

Qual’e il vantaggio di usare un biglietto elettronico anziché un biglietto cartaceo?

Non vi è, anzitutto, il rischio che il biglietto possa essere rubato, dimenticato o smarrito. E’, inoltre, una forma di sicurezza per cui tutte le procedure dalla prenotazione fino all’imbarco sono più pratiche, rapide e prive di problemi.

Le procedure applicate per i biglietti elettronici e per quelli cartacei sono le medesime?

No. Un biglietto elettronico possiede un sistema che include tutte le informazioni all’interno del database www.flywithus.it. Puoi andare direttamente al check-in se le informazioni del tuo biglietto elettronico sono nel sistema. I biglietti cartacei possono essere acquistati solo in agenzie viaggio preposte ad effettuare tale servizio.

Dove posso acquistare il biglietto elettronico?

Puoi acquistare il tuo biglietto presso le agenzie viaggio o attraverso il sito internet www.flywithus.it.

Quali destinazioni posso acquistare tramite il biglietto elettronico?

Puoi acquistare on-line i biglietti per Italia/ Istanbul/ Italia e voli di coincidenza per vari aeroporti in Turchia. I voli per Istanbul /Dubai/ Istanbul sono forniti da Emirates, e quelli per Istanbul/ Sharjah (aeroporto di Dubai) / Istanbul sono forniti da Air Arabia.

Com’è determinata la lista d’attesa?

La lista d’attesa viene determinata automaticamente, sulla base delle date con cui i passeggeri sono presenti nella lista, dal tipo di biglietto, oltre che in base ad altri vari criteri. I passeggeri presenti nella lista d’attesa, prima della data di partenza del volo devono aver avuto la conferma della prenotazione. Qualora la conferma non fosse arrivata il passeggero non può accedere al volo.

Come posso sapere se lo stato della mia lista d’attesa verrà confermato?

Puoi contattare direttamente l’agenzia presso cui la prenotazione è stata effettuata, diversamente, riceverai una e-mail di conferma della prenotazione. Per ulteriori chiarimenti ed informazioni contatta il “Servizio Assistenza Clienti” (assistenzaclienti@flypgs.it)

Cosa sono le “Gradazioni di tariffe”(Graded Fares)? Qual è la ragione della differenza delle tariffe?

Le tariffe classiche si riferiscono a quel gruppo che contiene differenti tariffe. Queste sono determinate da una serie di criteri che includono le date dei voli e/o quando i biglietti sono stati acquistati.

Sarò informato qualora ci fossero modifiche da parte della compagnia se l’orario del mio volo venisse cambiato o cancellato?

Si. Ti informeremo qualora vi fosse qualsiasi modifica o cancellazione del volo, ai contatti (numeri di telefono o indirizzo e-mail) che tu stesso avrai lasciato al momento della prenotazione. Se necessario, possiamo offrirti ulteriori alternative.

La prenotazione dei gruppi può essere fatta attraverso Internet?

Per la prenotazione dei gruppi, contatta direttamente la tua agenzia o invia la tua richiesta a programming@flypgs.it

Quale prenotazione è considerata come “per gruppo”?

E’ considerata come prenotazione “per gruppo”una prenotazione effettuata per 10 passeggeri o più.

Posso fare la prenotazione on-line sul sito www.flywithus.it ed acquistare il biglietto dopo?

Il nostro sistema, al momento della prenotazione del biglietto, richiede il pagamento. Qualora la modalità di pagamento avvenisse tramite carta di credito, al momento della conferma prenotazione, si procede all’addebito sulla carta. Altrimenti sarà necessario contattare direttamente il nostro personale, prenotare telefonicamente, ed effettuare il bonifico bancario al momento dell'emissione del bigletto.

Quanto tempo prima la partenza del mio volo posso acquistare il biglietto elettronico?

Il nostro sistema di prenotazione on-line rimane aperto fino all’orario di partenza del tuo volo. Le procedure di prenotazione del biglietto, devono essere completate prima della partenza. Il check-in dovrà essere completato: per i voli internazionali entro 45 minuti, per i voli nazionali entro 30 minuti prima della partenza. Si riserva il diritto di rifiutare il permesso all’imbarco qualora il passeggero fosse in ritardo.

Posso effettuare la prenotazione del volo di ritorno attraverso il sito?

Si.Puoi fare la prenotazione del volo di ritorno cliccando sull’opzione “Acquista il biglietto” all’opzione “andata e ritorno”.

Di cosa ho bisogno per riservare e pagare il biglietto per destinazioni multiple effettuate attraverso il sito web?

Dopo aver scelto l’aereoporto di partenza può essere selezionato l’aereoporto di ultima destinazione. Qualora vi fossero scali intermedi durante il tragitto, il biglietto (unico) riporterà in automatico i voli di coincidenza previsti.

Qual è il numero massimo di persone che posso acquistare un biglietto elettronico?

Ogni prenotazione fatta attraverso il sito web può essere fatta per un totale di nove persone (tra adulti e bambini).

Il biglietto elettronico può essere emesso per bambini e neonati?

Si

Posso vedere i dettagli della mia prenotazione sul sito web?

Puoi accedere ai dettagli della tua prenotazione semplicemente inserendo il “login” e la “password” da te stesso inserita.

Posso usare il vostro sito web per vedere il dettaglio del volo inerente il mio biglietto, acquistato però all’agenzia di viaggio?

Solo la prenotazione effettuata attraverso il sito può essere vista on-line.

Posso fare una prenotazione provvisoria attraverso il sito web?

No.(Per ulteriori dettagli vedi al punto n.14)

Ho bisogno di ri-confermare della mia prenotazione?

No. Le prenotazioni che sono state pagate sono considerate confermate.

Posso usare il sito web www.flywithus.it per cambiare l’ora e la rotta del mio volo del mio biglietto elettronico acquistato attraverso il sito di www.flywithus.it?

Per informazioni in merito: assistenzaclienti@flypgs.it.

Il costo del biglietto sarà caricato sulla mia carta di credito immediatamente?

In ordine all’acquisto del biglietto prenotato, dovrai entrare all’interno dei dettagli della tua carta di credito nel nostro sistema www.flywithus.it. La tua carta di credito verrà poi caricata del costo del biglietto.

Provo a fare la prenotazione attraverso il sito web, ma la mia carta viene rifiutata. Perche?

La ragione per cui la tua carta di credito può essere rifiutata include il credito insufficiente, l’errato numero di carta e l’errata data di scadenza. Per questi problemi preghiamo mettersi in contatto con la propria Banca.

Come posso tornare al biglietto per il quale ho già pagato?

Regole differenti vengono applicate quando la modifica o la cancellazione della prenotazione dipende dalla tariffa del biglietto e dalla classe scelta. Per informazioni più dettagliate in merito vedi “Regolamento voli o pacchetti”.

Quale carta di credito sono accettate per acquistare un biglietto dal sito web?

Sul nostro sito web accettiamo pagamenti effettuati tramite Mastercard, Visa e America Express. Inoltre stabiliamo anche modalità di pagamento attraverso bonifico bancario e vaglia postale.

Può qualcun’altro prendere il mio biglietto elettronico per mio conto?

Il documento del biglietto elettronico verrà dato al passeggero. Nel caso in cui il pagamento venisse effettuato da altra persona diversa dal passeggero, il biglietto verrà consegnato alla persona che ha effettuato il pagamento.

Come posso avere il documento del mio biglietto elettronico?

Puoi ottenere il documento attraverso il nostro sito web www.flywithus.it.

Posso viaggiare con un biglietto che porta il nome di mio figlio?

Le regole riguardo l’uso del biglietto, il cambio di prenotazione o le rotte, appartengono solamente alla persona il cui nome e cognome è stampato sul biglietto, e questo è una regola che non può essere modificata.

Posso prenotare un biglietto “aperto”?

No. Il nostro sistema prevede la prenotazione di un biglietto attraverso due modalità: in sola andata o in andata e ritorno. Nel secondo caso le date fissate sono obbligatorie.

Posso avere la restituzione del biglietto pagato in agenzia, presso i vostri uffici e averne il rimborso?

Potrai richiedere il rimborso solo presso l’agenzia dove il biglietto e stato acquistato.

Posso ancora viaggiare nel caso perdessi il mio biglietto elettronico?

Tutte le informazioni relative al biglietto acquistato attraverso il sito web, vengono immagazzinate elettronicamente. Il “documento di viaggio” emesso contiene tutte le informazioni riguardanti il diritto del passeggero a viaggiare, le regole di pagamento e tutte le altre informazioni che lo riguardano. Qualora venisse smarrito non vi sarà, quindi, alcun problema.

Io voglio acquistare un biglietto per mia figlia con partenza Istanbul per Trabzon che attualmente è ad Istanbul. E’ possibile per me acquistare il biglietto in Trabzon, quando mia figlia vola da Istanbul?

Puoi fare la prenotazione del volo e acquistare il biglietto per altre città, anche se l’imbarco è in altro luogo, dando a tua figlia il numero della prenotazione.

Sono minorenne (la mia età è inferiore ai 18 anni). Posso viaggiare non accompagnato?

Il minore può viaggiare:
- fino a 15 anni, con un certificato o estratto di nascita vidimato dal questore (cosiddetto lasciapassare)
- fino a 16 anni, con l’iscrizione sul passaporto di un genitore o di chi ne fa le veci con il passaporto individuale, che diventa obbligatorio al compimento del 16mo anno.

Se si viaggia nei paesi dell’Unione Europea è sufficiente che il minore abbia la carta d’identità valida per l’espatrio.
Per richiedere il passaporto per il figlio minore è necessario “l'assenso” di entrambi i genitori (coniugati, conviventi, separati o divorziati). Questi devono firmare l'assenso presso l'ufficio in cui si presenta la documentazione. In mancanza dell’assenso viene richiesto il nulla osta del giudice tutelare.

I minori di 10 anni che utilizzano il passaporto individuale devono viaggiare con uno dei genitori o con chi ne fa le veci.
Diversamente, deve essere riportato il nome della persona o dell'ente cui il minore viene affidato sullo stesso passaporto o in una “dichiarazione di accompagno”, sottoscritta da chi esercita sul minore la potestà e vistata dagli organi competenti al rilascio del passaporto.

N.B. Il lasciapassare per l'espatrio dei minori di 15 anni è un documento, generalmente un certificato o un estratto di nascita, che deve essere vidimato dal Questore del luogo per essere utilizzato come documento valido. Alla presentazione della domanda è necessaria la presenza del minore. La domanda, disponibile presso la Questura, il Commissariato di Pubblica Sicurezza o la stazione dei Carabinieri, può essere consegnata in questi stessi uffici.
Il minore, fino all'età di 16 anni, può essere iscritto sul passaporto dei genitori o del tutore. Se supera i dieci anni di età sono obbligatorie due foto identiche e recenti. Al momento della presentazione della domanda è necessaria la presenza del minore.
I conviventi con figli minori sono equiparati ai coniugati. E' comunque necessaria una dichiarazione di convivenza (autocertificazione) da compilare presso lo stesso ufficio in cui si richiede l'iscrizione sul passaporto.

Posso usare il mio telefono cellulare a bordo ( a terra e in aria )?

L’uso dei telefoni cellulari è severamente vietato, poiché può influire sul funzionamento delle strumentazioni aeree.

Quando posso usare il mio computer portatile, lettore CD o walkman?

Per ragioni di sicurezza aerea, è vietato usare walkman, giochi elettronici, computer portatili, lettori CD, radio e apparecchi ricevitori TV, lettori video portatili, DVD VCD e apparecchiature a batteria elettriche o elettroniche, durante il decollo, l’atterraggio e quando è ecceso il segnale “Allacciare le cinture di sicurezza”.

Posso fumare a bordo ?

Le politiche della compagnia proibiscono di fumare in tutti i voli.

Quanto tempo prima devo fare il check in per il mio volo?

Il check in inizia 1 ora e 30 minuti prima dell’orario previsto per la partenza dei voli nazionali e 2 ore prima per i voli internazionali

Quando riceverò la mia carta di imbarco?

I passeggeri dovranno completare le operazioni di imbarco al massimo 30 minuti prima dell’orario previsto per la partenza per i voli nazionali, e 45 minuti prima per i voli internazionali.

Posso fumare a bordo ?

Le politiche della compagnia proibiscono di fumare in tutti i voli.

Cosa devo fare se i miei bagagli non arrivano a destinazione?

Recarsi immediatamente presso l'ufficio Lost and Found (Ufficio oggetti smarriti) presente presso la hall degli Arrivi in aeroporto per denunciare lo smarrimento o il danneggiamento. Al passeggero sarà fatto compilare un apposito modulo di reclamo (PIR, Property irregularity report) da conservare insieme ai documenti di viaggio. L’ufficio Lost and found provvederà alla ricerca del bagaglio perso.

Quanto dovrò pagare per il soprappeso del mio bagaglio?

Il soprappeso del bagaglio per i voli nazionali e internazionali ogni kg in più è pari a 5 Euro per volo

I neonati possono viaggiare in braccio?

Si. I neonati tra 0 e 2 anni possono viaggiare in braccio.

I neonati possono viaggiare subito dopo la nascita?

Le leggi aeree hanno stabilito che i neonati di età inferiore ad una settimana non possono viaggiare neanche se accompagnati dai genitori. I neonati con problemi di salute possono viaggiare solo se hanno il certificato del medico.

Cosa deve fare un adulto che vuole viaggiare con più di un neonato al seguito?

Non è possibile viaggiare con più di un neonato per ogni adulto.

Si può portare a bordo il passeggino?

Il passeggino deve essere imbarcato insieme ai bagagli senza pagare alcuna differenza.

Il mio neonato ha bisogno dell’incubatrice durante il volo. È possibile?

Non è permesso l’uso di incubatrici nei nostri voli.